Kritische Situationen erfolgreich meistern –
Kontrolle, Anerkennung, Konflikt
- Der Zusammenhang von Kontrolle, Anerkennung und Kritik
- Vorbereitung und Aufbau schwieriger Gespräche
- Der Verlauf eines Korrekturgespräches - Aktives Zuhören und Ich - Botschaften
- Wege zur Konfliktbearbeitung - der produktive Umgang mit Konflikten
- Vereinbarungen als Grundlage leistungsmotivierten Verhaltens
(Modul 3)