Sicherheit gewinnen in schwierigen Situationen –
Praktizierte Gesprächsführung
Situationsangemessener Gesprächsaufbau in schwierigen Situationen
Klärungsmöglichkeiten von Sach - und Beziehungsproblemen durch das Gespräch
Aufarbeitung von eigenen Gesprächssituationen, z. B.
- Gespräche zur Leidtungsstigerung
- Krankenrückkehrgespräche
- Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
Praxis – Übungen zum Kommunikationsverhalten (evtl. Rollenspiele)
Qualifiziertes Feedback
(Modul 4)